Vi tänkte väl att hon var en avatar helt enkelt. Nån form av digital robot som skötte saker automatiskt.
Sen kom chattbotarna.
Du vet, de där smått irriterande popupfönstren som (ofta) svarade nonsens när vi ville veta var vårt paket var. Eller hur man skulle göra för montera varan vi beställt. Och som, kanske framför allt, inte var särskilt duktiga på att förstå vad vi egentligen ville få hjälp med – det som vi i SEO-världen kallar för ”sökintention”. Nej, de här bottarna saknade något, helt klart.
Sen kom AI-genombrottet.
Och, framför allt, de stora språkmodellerna eller LLM:er (Large Language Models). Med tjänster som ChatGPT, Claude och Gemini blev de tillgängliga för oss alla. Och de var tränade på enorma mängder text och data; sannolikhetsmodeller som kunde få det att kännas som att de nästan intuitivt förstod oss och våra frågor.
Och då plötsligt hände något.
Ja, för nu kunde vi få praktisk nytta av en chattbot, till skillnad från popupen på Telias hemsida i slutet av 10-talet (sorry Telia, bara ett exempel). Det var en AI-chattbot. Vi kunde få svar på våra frågor och hjälp med att problematisera och resonera. Få mer kontext. Utveckla resonemanget vidare.
Det började kännas som en konversation.
En konversation med ”någon”. Någon som verkade förstå vår intention. Och som, när den inte riktigt förstod vår fråga, ställde följdfrågor för att hjälpa oss vidare.
Idag har drygt sex av tio svenska internetanvändare använt AI-tjänster.
Enligt Svenskarna och internet 2026 har 62 procent av internetanvändarna använt AI-tjänster under de senaste tolv månaderna. 36 procent använder dem minst varje vecka. AI ersätter helt enkelt Googlesökningar för många av oss. I Internetstiftelsens undersökning uppger till exempel 14 procent av internetanvändarna att de googlar mindre ofta än för ett år sedan. Hälften av dem anger att de använder AI istället.
Och det är inte så konstigt.
För många av oss hade nog ett uppdämt behov av ”mer hjälp” än bara länkarna i Googles sökresultat. I en chatt kan vi ställa utförliga frågor och skriva detaljerade promptar, följa upp svaren och förklara vad vi egentligen menar. Och numera har LLM:erna blivit väldigt bra på att förstå intentionen bakom det vi skriver och hålla ihop ett samtal. Även om de fortfarande, irriterande nog, missförstår oss ibland.
Detta nya ”frågor & svar”-beteende påverkar såklart hur vi bör utforma vårt innehåll
Vi behöver idag, förutom ”sökintention” också prata om ”chattintention”. Eller kanske ”promptintention”. Och vi måste inse hur snabbt användarens intention förfinas och justeras efter hand, ju längre in i chatten vi kommer. Idag kan dina potentiella kunder göra hela sin kundresa på några minuter i en chatt på ChatGPT:
- ”problem aware” – jag har ont i knät på grund av en knäskada,
- ”solution aware” – jag behöver ett bra knästöd,
- ”product aware” – jag vill ha ett värmande knästöd från Actimove
- ”köpfas” – jag får bästa pris på Apotek X eftersom de har kampanj just nu
Så hur blir man en av källorna som ChatGPT, Googles AI-översikter eller Claude använder i sina svar?
Framför allt: ska man nu göra om allt tidigare SEO-arbete och börja om från scratch?
Om man följer vissa AI-experter på sociala medier kan man ibland få den uppfattningen. Och det beror såklart på var man börjar och vilken kvalitet innehållet i de egna kanalerna har.
Men för de allra flesta finns det mycket i det tidigare SEO-arbetet att bygga vidare på. Google beskriver till exempel hur deras AI-översikter och AI-läge bygger på sökmotorns befintliga system för rankning och kvalitet, och hämtar relevanta sidor ur sökindexet.
Grundläggande, traditionell SEO är alltså fortfarande relevant för AI-funktionerna i Google Sök. Om du vill, kan du läsa mer i Googles egen vägledning om AI-sök.
MEN.
En viktig skillnad mellan en AI-chatt och en lista med sökresultat är förstås hur användaren tar till sig informationen. Med AI är det lätt att lämna över mer av jämförelsen och sammanställningen till den tjänst man använder.
Tidigare kanske man själv satt och gjorde research genom att besöka tiotals webbplatser, titta på företagens sociala medier och skanna igenom Reco, Trustpilot eller andra recensionssajter för att hitta rätt leverantör eller produkt.
Idag kan man börja med en prompt som till exempel skulle kunna se ut så här:
”Hitta en AA som säljer BB och som har minst CC i snittbetyg från sina kunder, till lägsta pris i ”MIN STAD”.”
Och då måste ni såklart finnas med relevant och bra innehåll på de platser där AI:t söker. Både på och utanför era egna kanaler.
Så hittar AI information om ditt företag
En AI-chattbot formulerar ett svar utifrån främst två saker: det modellen har lärt sig innan er chatt, och den information du tar med dig in i er chatt. Om tjänsten använder webbsökning, vilket de flesta större tjänsterna har stöd för idag, kan den också hämta aktuell information och använda den för att jämföra alternativ.
Och detta är viktigt att tänka på.
Språkmodellen lär sig under sin träning vad olika företag eller verksamheter gör, vilken bransch och kategori de tillhör, vilka produkter de erbjuder och vad andra har skrivit om dem. Sökfunktionen använder i sin tur sitt eget sökindex, eller gör en ”live” sökning i chatten där den hämtar information direkt från webbsidor. Sökindexet kan uppdateras utan att språkmodellen tränas om. Därför kan tjänsten hitta aktuell information även om modellen inte har lärt sig den under träningen.
Bygg därför synlighet både nu och på sikt
För ditt företag finns det alltså både ett arbete här och nu och ett mer långsiktigt jobb. Innehållet behöver vara aktuellt och lätt att hitta när AI-tjänster söker på webben.
Över tid behöver du också bygga en tydlig och trovärdig bild av verksamheten, med konsekventa uppgifter i relevanta kanaler och innehåll som visar vad du kan. Det kan göra det lättare att förstå vad ditt företag erbjuder och i vilka sammanhang informationen är relevant.
Så, vad kan ditt företag göra för att öka er synlighet i AI och AI-chattbotar?
1. Ni behöver synas på fler relevanta ställen än er egen webbplats. Och beskrivningen av verksamheten bör vara konsekvent.
Lite förenklat kan man säga att ni bör ha en grundbeskrivning som återkommer i alltifrån pressreleaser till sociala medier, recensionssidor och partnernas webbplatser.
”Vi är en AA som tillhandahåller BB för CC i [ORT/REGION]. Vi specialiserar oss inom DD och skapar EE värde för våra kunder genom FF.”
Lite grann som en klassisk hisspitch eller boilerplate. Formuleringarna kan anpassas till kanalen, men uppgifterna om vad man erbjuder, till vem och var bör stämma överens och hållas konsekventa. Se också till att kontaktuppgifter och annan praktisk information alltid är aktuella.
2. Se till att söktjänsterna kommer åt innehållet.
Här är en så kallad robots.txt-fil relevant redan idag. Robots.txt är en liten fil som ger sökrobotar instruktioner om vilka delar av webbplatsen de får besöka. Kontrollera därför att den, eller webbplatsens säkerhetsinställningar, inte råkar blockera de sökrobotar som behövs.
För ChatGPTs sökfunktion är exempelvis OAI-SearchBot relevant. Den har en annan uppgift än GPTBot, som används för insamling till modellträning. Det går att tillåta sökroboten och samtidigt blockera träningsroboten. Du kan läsa mer om hur OpenAI beskriver skillnaden här.
För Googles AI-översikter behöver sidorna kunna indexeras och visas med textutdrag i Google Sök. Kontrollera också att webbplatsen inte har undantagits från AI-funktionerna genom inställningen för generativ AI i Search Console.
3. Glöm inte Bing.
Copilot och ChatGPT använder Bing för att hämta webbinformation till sina svar. Det gör Bing relevant för er, även om de flesta av era vanliga sökbesök kommer från Google. Du kan läsa mer om hur Microsoft förklarar hur webbsökningen fungerar här.
Använd Bing Webmaster Tools för att kontrollera hur Bing hittar och indexerar er webbplats och för att upptäcka eventuella problem. Verktyget har också rapporter om citeringar i bland annat Copilot. Läs mer om Bing Webmaster Tools och AI-svar.
4. Svara ordentligt på frågorna inom er egna nisch eller bransch.
För ett mindre företag är det rimligt att börja med de frågor där man har särskild erfarenhet. Vad brukar kunderna vilja veta? Vad behöver de förstå för att kunna välja rätt och göra ett informerat val?
Beskriv konkreta situationer, förklara hur något fungerar och visa vad era slutsatser bygger på. Egna erfarenheter och väl underbyggda exempel kan ge läsaren något som saknas i mer allmänna texter. Utgå ifrån vilken information en potentiell kund behöver hjälp med i olika steg i sin kundresa eller beslutsprocess.
Google lyfter just innehåll som tillför egen kunskap och erfarenhet i sin vägledning för AI-sök. Det är en bra utgångspunkt för arbetet med det som ofta kallas ”topical authority”, alltså att bygga trovärdighet inom ett ämnesområde.
5. Välj forum och andra kanaler efter målgruppen.
YouTube, LinkedIn och onlineforum som Reddit eller Substack (eller deras svenska motsvarigheter) kan vara värda att arbeta med. Men börja med var dina potentiella kunder söker kunskap och vilka frågor de diskuterar där.
En instruktionsfilm kan exempelvis vara användbar när något behöver visas praktiskt. Ett genomarbetat inlägg på LinkedIn kan passa en målgrupp som består av tjänstemän. I ett branschforum kan ni kanske bidra med erfarenhet och svara på konkreta frågor.
AI-tjänsterna tränas på data från många olika ställen. Exakt vilka det är och hur viktiga respektive kanal är beror såklart på vilken bransch du befinner dig i och var dina kunder finns. Kanalvalet behöver därför, precis som innan AI, göras utifrån er verksamhet och era målgrupper.
6. Följ upp vilka frågor och källor som faktiskt ger synlighet.
Utgå från ett urval av frågor som era kunder brukar ställa. Undersök vilka företag och källor som återkommer i svaren från de tjänster som är relevanta för målgruppen. Och gör detta med jämna mellanrum, en enstaka chatt ger dig ett begränsat underlag och hur AI svarar på frågor varierar, precis som hur sökmotorer presenterar sina länkar, över tid.
Är du nyfiken på vad det här kan innebära för din verksamhet?
På mkmedia jobbar vi löpande med hur företag syns i sökmotorer och AI-tjänster. Vi hjälper gärna till, med både organisk synlighet och annonsering via ChatGPT Ads och andra betalda kanaler. Så tveka inte på att höra av dig, så tittar vi tillsammans på hur din verksamhet syns i AI, sökmotorer och AI-chattbotar idag – och vad som är värt att satsa på framåt.
Varmt välkommen!